Controle van de zending en garantiezegels
- De koper is verplicht de inhoud en staat van de zending bij ontvangst te controleren.
- Bij schade moet er een schadeformulier worden opgemaakt in aanwezigheid van de chauffeur of koerier.
- Het niet naleven van deze verplichting kan leiden tot verlies van rechten op schadevergoeding wegens transportschade. De verkoper beoordeelt echter elk geval individueel conform de geldende wetgeving.
- De spiegels zijn voorzien van garantiezegels op de ophangbeugels. Controleer het product zorgvuldig vóór de installatie.
- Het verbreken van het garantiezegel vóór het melden van een klacht kan leiden tot afwijzing van de klacht bij mechanische schade.
Retourneren van goederen
- Indien het geleverde product niet aan de verwachtingen van de koper voldoet, kan het binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
- Producten die op maat zijn gemaakt volgens de specificaties van de klant kunnen niet worden geretourneerd.
- Geretourneerde producten dienen in originele staat te zijn, met labels en zonder gebruikssporen.
- Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient een formulier ingevuld te worden (beschikbaar op de website) en samen met het product verzonden naar: :
Alfaram sp. z o.o.
ul. Prosta 14
38-200 Jasło
Polen
shop@alfaram.be - Retouren kunnen worden verzonden via een vervoerder naar keuze (koerier, post, enz.). Er worden geen rembourszendingen geaccepteerd.
- De retourkosten zijn voor rekening van de koper.
- Bij retour via onze transportdienst geldt een toeslag van €150 per spiegel. Als je hiervan gebruik wilt maken, neem dan contact op via shop@alfaram.be voor instructies.
- Bij retourzending vanwege gebreken of non-conformiteit zijn de retourkosten voor rekening van de verkoper.
- We raden aan om de vereisten voor verpakking en transport van spiegels bij externe vervoerders zorgvuldig te bekijken.
- Na ontvangst van het product wordt het gecontroleerd op schade en gebruikssporen. Bij waardevermindering als gevolg van onjuist gebruik kan de verkoper een deel van het bedrag inhouden.
- Terugbetaling omvat ook de leveringskosten tot het niveau van de goedkoopste standaardlevering. De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of een verzendbewijs.
- Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop (bijvoorbeeld bankoverschrijving of kaartbetaling).
Uitsluiting van het herroepingsrecht
Voor op maat gemaakte producten, vervaardigd volgens de specificaties van de klant of afgestemd op zijn individuele behoeften, geldt geen herroepingsrecht.
Klachten
- Klachten worden behandeld door de klachtenafdeling van ALFARAM.
- Klachten kunnen worden ingediend binnen 2 maanden na het constateren van het gebrek.
- Klachten worden uitsluitend schriftelijk geaccepteerd – per e-mail naar: shop@alfaram.be of per post naar:
Alfaram sp. z o.o.,
ul. Prosta 14
38-200 Jasło
Polen
(vermelding “BIURO”)
shop@alfaram.be - De zending dient te worden geopend in aanwezigheid van de chauffeur of koerier.
- Bij transportschade moet een schadeformulier worden opgesteld en ondertekend door zowel de koper als de koerier – alleen dan wordt de klacht geaccepteerd.
De verkoper is aansprakelijk tegenover consumenten voor non-conformiteit door middel van reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling. - De garantie gaat in op de dag van levering van het product aan de koper. De garantietermijn bedraagt 1 jaar voor bedrijven en ten minste 2 jaar voor consumenten.
- Om een klacht in te dienen:
– vul het klachtenformulier in (beschikbaar op de website: https://www.alfaram.be)
– voeg het aankoopbewijs toe
– beschrijf het gebrek en vermeld de datum van vaststelling
– voeg foto's van de schade toe - Bij een gegronde klacht wordt het product gerepareerd of vervangen. Indien dat niet mogelijk is, ontvangt de klant een terugbetaling of een alternatief product.
- Rembourszendingen of zendingen op kosten van de ontvanger worden niet geaccepteerd.
Het product dient te worden teruggestuurd via een vervoerder naar keuze (post, koerier, enz.).
Bij een gegronde klacht zijn de retourkosten voor rekening van de verkoper.
In andere gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant. - Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na bevestiging van de gegronde klacht of ontvangst van de geretourneerde goederen.
Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop (bijvoorbeeld bankoverschrijving of betaling per kaart). - Retouradres voor klachten:
Alfaram sp. z o.o.
ul. Prosta 14
38-200 Jasło
Polen
(vermelding “BIURO”)
shop@alfaram.be - De verkoper verbindt zich ertoe klachten binnen 14 dagen te behandelen.
Geen reactie binnen deze termijn betekent niet dat de klacht automatisch wordt goedgekeurd. - Klachten worden uitsluitend schriftelijk aanvaard – per post of e-mail naar: shop@alfaram.be
Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
- De consument heeft het recht om gebruik te maken van buitengerechtelijke geschillenbeslechting op basis van artikel 18 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht.
- De consument kan:
– contact opnemen met een erkende Belgische bemiddelingsdienst: www.consumentenombudsdienst.be
– of gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Reiniging en onderhoud
- Vermijd producten met azijn, ammoniak, citroenzuur of andere agressieve, zure of alkalische stoffen.
- Reinig spiegels het best met warm water en een zachte microvezeldoek.
- Gebruik zachte doeken of papier met water of een klassiek ruitenreinigingsmiddel met neutrale pH (ongeveer 7).