§ 1. Algemene bepalingen
- De online shop Alfaram.be is eigendom van Alfaram sp. z o.o., ul. Prosta 14, 38-200 Jasło, Polska, NIP PL6852352767, KRS 0001065703, REGON 526778330, bankrekening nr.: PL51 1240 2340 1978 0011 3178 8902.
- Koper in de online winkel Alfaram.be aanvaardt de volgende voorwaarden.
- De uiteindelijke prijs wordt gegeven in EUR en is inclusief BTW.
- Het plaatsen van bestellingen gebeurt via de online shop Alfaram.be of per e-mail: shop@alfaram.be. Wij accepteren geen telefonische bestellingen.
- Na ontvangst van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.
- De overeenkomst komt tot stand nadat de bestelling is geplaatst en door de verkoper is geaccepteerd. De uitvoering van de bestelling staat gelijk aan de aanvaarding ervan; verplichtingen van de koper bestaan tot de verkoper de bestelling aanvaardt.
- De verkoper kan een bestelling weigeren/annuleren indien geen contact mogelijk is of de opgegeven gegevens onjuist zijn.
- Bij materiële tekorten die aanleiding geven tot vertraging wordt de koper onmiddellijk geïnformeerd.
- Document verkoop (factuur / bon) wordt afgegeven na voltooiing van het productieproces.
§ 2. Vormen van betaling
- Vooruitbetaling of betaling onder rembours.
- Bij vooruitbetaling wordt de zending verstuurd na bijschrijving van de betaling.
§ 3. Tijd van uitvoering
- De standaardproductietijd bedraagt maximaal 10 werkdagen. Voor bepaalde producten, zoals 48-uurs spiegels, spiegelmeubels en accessoires, spiegels met gezandstraalde LED-verlichting, facetgeslepen spiegels en verouderde panelen in zilverkleur of vintage stijl, wordt de levertijd specifiek vermeld in elke aanbieding.
- Voor sommige producten (zoals spiegels op maat, spiegels met LED-verlichting, enz.) bedraagt de productietijd maximaal 30 werkdagen.
- Daarbovenop moet u rekening houden met een extra levertijd van 2 tot 5 werkdagen.
- Bij langere onbeschikbaarheid van het product wordt de klant geïnformeerd over de mogelijkheid om de bestelling te annuleren. De verwachte leverdatum wordt per e-mail of telefonisch meegedeeld.
§ 4. Levering van goederen
- Levering geschiedt door Alfaram met eigen transport.
- De koper mag de zending in aanwezigheid van de chauffeur controleren.
- De verkoper levert goederen vrij van gebreken.
- Levering is gratis.
- In geval van schade tijdens het transport is de verkoper verantwoordelijk voor de reparatie of vervanging van het product. De klant dient de zending bij ontvangst te controleren en bij zichtbare schade de vervoerder onmiddellijk in kennis te stellen en contact met ons op te nemen voor verdere afhandeling.
§ 5. Voorwaarden voor het retourneren van goederen
- De koper heeft 14 dagen om zonder opgave van redenen van de overeenkomst af te zien. Termijn loopt vanaf de dag waarop de koper het goed in bezit heeft genomen.
- Om het herroepingsrecht uit te oefenen vult de koper het formulier in en mailt dit naar shop@alfaram.be.
- Goederen dienen binnen 14 dagen retour te worden gestuurd naar:
Alfaram sp. z o.o.
ul. Prosta 14
38-200 Jasło
Polska - Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug maar mogen wachten tot wij het product terugontvangen of een verzendbewijs ontvangen.
- Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode.
- Koper verpakt de goederen degelijk; wij aanvaarden geen rembourszendingen.
- Retourkosten zijn voor rekening van de koper; bij retour via ons transport geldt 50 EUR per spiegel. In geval van retourzending wegens een defect of non-conformiteit zijn de retourkosten volledig voor rekening van de verkoper.
- Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd. De klant wordt voor de aankoop duidelijk geïnformeerd dat het product op maat is gemaakt, zodat het recht om te retourneren vervalt zodra de bestelling is geplaatst.
§ 6. Voorwaarden voor klachten
- Reclames wegens beschadiging/gebrek dienen via klachtenformulier (naam, adres, tel., e-mail, product-ID, omschrijving, data) aan shop@alfaram.be te worden ingediend.
- Behandeling binnen 14 dagen; bij gegrondheid halen wij het product op en repareren of vervangen het.
- De verkoper is niet aansprakelijk voor schade door onoordeelkundig gebruik.
- Voor consumenten gelden onverkort de rechten uit Boek VI van het Belgische Wetboek Economisch Recht (WER).
- De ondernemer verklaart dat hij door het accepteren van de aankoopvoorwaarden afstand doet van het recht op garantie voor aankopen die zijn gedaan in het kader van zijn bedrijfsactiviteiten, met uitzondering van verborgen gebreken waarvoor de verkoper wettelijk aansprakelijk blijft.
Niet-opgeloste klachten
- Indien een klacht niet minnelijk wordt opgelost, kan de consument zich wenden tot de erkende Belgische bemiddelingsdienst:
Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur – www.consumentenombudsdienst.be – www.mediationconsommateur.be
De consument kan ook gebruikmaken van het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting:
https://ec.europa.eu/consumers/odr - Deze bepalingen zijn niet van toepassing op kopers die geen consumenten zijn.
- Wij zijn verplicht om deel te nemen aan een bemiddelingsprocedure op verzoek van de consument, overeenkomstig Boek XVI van het Wetboek van Economisch Recht.
§ 7. Garantie
Alfaram, als producent gevestigd in Jasło, garandeert de kwaliteit van de producten die onder deze garantie vallen.
- De garantie gaat in op de dag van levering van het product aan de koper. De garantieperiode bedraagt 1 jaar voor bedrijven en minimaal 2 jaar voor consumenten.
- De garantie dekt geen mechanische schade, schade door onjuiste installatie, gebruik of onderhoud, noch kleurveranderingen van LED-modules als gevolg van normaal gebruik.
- Het wordt aanbevolen om vóór installatie te controleren of het product volledig en vrij van zichtbare gebreken of schade is.
- Indien een gebrek vóór de installatie wordt vastgesteld, verzoeken wij u om onmiddellijk contact op te nemen met de verkoper. Meldingen van gebreken kunnen worden gestuurd naar: shop@alfaram.be.
- De garantieverlener verplicht zich om klachten binnen 14 dagen na ontvangst van het product of de benodigde documenten te behandelen. Indien de klacht gegrond is, zorgt de garantieverlener voor de reparatie, vervanging van het product of het defecte onderdeel.
- De kosten voor het transport van het product in geval van een gegronde klacht worden door de garantieverlener gedragen. De garantie dekt geen kosten voor montage of demontage en geen indirecte schade.
- Deze garantie sluit de wettelijke rechten van de koper met betrekking tot verborgen gebreken, zoals vastgelegd in het Belgische Wetboek Economisch Recht (Boek VI WER), niet uit, beperkt deze niet en schort deze niet op.
Onderhoudsvoorschriften voor spiegels
- Vermijd het gebruik van producten die azijn, ammoniak, citroenzuur of andere chemisch agressieve, sterk zure of sterk basische stoffen bevatten.
- Spiegels kunnen het best worden gereinigd met warm water en een zachte, schone microvezeldoek.
- Spiegels moeten worden gereinigd met een zachte, schone doek en water of met een klassiek glasreinigingsmiddel met een neutrale pH (ongeveer 7).
- LED-spiegels mogen uitsluitend met een droge doek worden gereinigd.
- Spiegelomlijstingen (bijvoorbeeld gelakte lijsten) dienen zonder reinigingsmiddelen te worden schoongemaakt.
§ 8. Slotbepalingen
- Alle informatie in de webshop is informatief en geen aanbod in de zin van art. I.8 WER.
- Aanbieder behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen; nieuwe versie treedt 14 dagen na publicatie in werking.